시와 그림에서 배우는 인간관계

 수많은 인파가 모여드는 강남역은 특히 주말이면 제대로 걸음을 걷기조차 어려울 정도로 인파들이 많다. 강남역 지오다노 뒷골목으로 들어서면 각종 먹거리의 향연이 시작된다. 20대와 30대 층을 겨냥한 주점과 식당과 카페들이 밀집해있다.

 이곳에서 술이 한 잔 들어가고 취기가 오를 때쯤이면, 꽃을 들거나 쟈일리톨 껌과 초콜릿을 파는 할머니를 만날 수 있다. 할머니들은 오랜 영업비법으로 연인관계로 보이거나 남자와 여자들이 같이 술을 마시는 좌석 앞에서 물건을 사줄 때까지 꿋꿋하게 서 계신다. 술자리서 마음 약한 사람들이 보다 못해 자신의 주머니를 털어 껌이나 초콜릿을 사게 마련이다. 쟈일리톨 할머니들은 웬만큼 사양해서는 쉽게 물러서시지 않기 때문이다.

 할머니가 파는 물건 값은 원가의 두 배 이상의 이윤을 남기는 쏠쏠한 영업으로, 남성들의 자존심이나 여성들의 동정심을 자극하는 영업방식인 셈이다. 하지만 이러한 영업방식은 판매자의 만족과 일방성만이 강조되고 있어 커다란 성과를 올리지 못한다는 것을 상징적으로 보여주고 있다.

 왜냐하면, 고객의 요구를 충족시키지 못하는 영업은 성공하기 어렵기 때문이다. 내가 사석에서 들은 보험 세일즈 귀재인 A씨의 비법을 옮기면 이렇다. 영업을 할 때는 정면으로 승부를 겨뤄서는 실패할 확률이 크다고 한다. 먼저 물건을 팔겠다는 의도가 상대방에게 전달되면 압박감을 받은 구매자는 미리 마음을 닫아버린다고 한다. 우회적으로 치고 들어가야만 성공 확률이 커진다고 한다.

 우회적으로 치고 들어간다는 말은 성실성과 상대의 말을 잘 경청하고 상대의 요구를 충족시켜줘야 한다는 말이기도 하다. 보험 영업에서 흔히 쓰는 용어 중에서 “빌딩 타기”가 있다고 한다. A씨는 자신이 지정한 빌딩 전체를 수개월 동안 매일 드나들며 정중하게 인사를 했다고 한다. 수개월 동안 인사를 다니는 동안 문전 박대와 인간적인 멸시도 많이 겪었다고 한다.

 그러다 상황이 역전되는 시기가 온다고 한다. 매일 정성껏 고개를 구십도 각도로 인사하고 다니는 A씨를 안쓰럽게 바라보는 사람들이 생겼다고 한다. 이때 다른 보험사에 보험을 들었던 사람이 사고를 당해서 A씨에게 슬쩍 대비법을 문의해왔다고 한다. 그러자 A씨는 팔을 걷어붙이고 다른 보험회사의 약관과 보험금 정산 방식을 다 외워서 사고자가 받을 수 있는 최고의 보험금을 받을 수 있게 해주었다고 한다.

 그러자 감동한 그 고객은 다른 손님들에게 A씨를 추천해주었고, 타사의 보험을 해약하고 A씨에게 보험을 드는 상황이 벌어졌다고 한다. 불과 한 달 사이에 10억의 매출을 올려 A씨는 지사에게 최고의 세일즈맨이 되었다고 한다.

 그 보험 세일즈맨의 기적과 같은 세일즈 신화를 종합해보면 성실함과 고객의 말을 잘 들어주고 고객의 이익을 위해 전력을 기울이는 것이 최고의 영업비법 임을 알 수 있다. 이러한 영업 전략은 우리 삶에도 그대로 적용된다. 대인관계에서 자신의 말에 열심히 호감을 표시하며 들어주는 사람에게 마음이 열리는 법이다. 커다란 입보다 커다란 귀를 갖고 있어야 한다는 점이다.

 그뿐만 아니라, 유명한 역술가들의 이야기를 들어보면 자신들의 영업 비법은 말을 잘 들어주는 것이라고 한다. 고객의 말에 진실하게 귀를 기울이면 먼저 고객이 술술 자신의 신세한탄을 풀어놓는다고 한다.

 여성들의 수다도 마찬가지이다. 자신의 이야기를 상대에게 하면서 문제를 해결하기를 바라는 행위는 아니다. 누군가 나의 이야기를 들어주고 맞장구를 쳐주면 답답한 속이 확 풀려버린다고들 한다. 이처럼 남의 말을 잘 들어주는 일은 참으로 어려운 일이다.

 필자도 대학가의 기말고사가 끝나고 학생들이 평가한 강의평가를 확인해보았다. 기대했던 것과는 달리 결과는 좋지 않았다. 그리고 그 중 대여섯 명의 학생들이 공통적으로 쓴 강의평가 중에서 학생들이 발표를 중간에 끊고 질문하지 말고 끝까지 들어달라는 의견들이 있었다.

 처음에는 열심히 가르친 것을 몰라주는 학생들을 야속하게 여기며 우울한 주말을 보냈다. 너무 속이 상해서 선배님에게 전화를 걸었었다. 선배님은 따듯한 말로 위로를 해주면서, 학생들의 요구를 정학하게 파악하지 못한 점 또한 냉정하게 질책을 해주셨다. 며칠을 두고 곰곰 생각해보니 나 자신의 무의식적인 행동에 많은 반성을 하게 되었다. 나와 다른 것을 틀린 것으로 치부하는 흑백논리 속에 나 역시 살고 있으니 말이다. 어쩌면 나는 쟈일리톨 할머니처럼 내 의견만을 전달하며 학생들의 요구를 정확하게 집어내지 못하는 일방향적인 태도를 지니고 있었던 셈이다.

  남의 말을 잘 들어주는 것만으로도 성공할 수 있는 사회. 그리고 보면 성공하기란 쉬운 일처럼 보이기도 한다. 다만 성실성과 책임감이 같이 따라야 하고 상대의 요구를 알아차리고 충족시켜줄 수 있는 쌍방향적 소통의 능력이 있어야 하기에 쉽고도 또한 어려운 일인가 보다.

 오늘은 유홍준 시인의 시 <아교>를 읽어보려 한다. 우리 몸에 여기저기 있는 흉터들의 벌어진 틈까지 메워 주는 아교는 아버지의 종교라고 진술하고 있다. 시인의 아버지는 남루한 살림살이와 자신의 잘못과 늙어가는 당신의 훼손된 신체까지도 아교로 붙이고 싶으셨을 것이다. 아이들의 부서진 낡은 안경다리와 플라스틱 명찰을 붙여주시고 부부 싸움으로 부서진 개다리소반을 붙이시던 아버지의 아교 칠은 종교이상으로 신성성을 지닌 작업으로 확대되고 있다.

  “아교”라는 시어를 통해서 시인은 상처 난 이 시대의 아픔들을 감싸는 손길을 참신한 시각으로 다시 해독해내고 있다. 흉터란 우리 삶의 역사이며 흔적인 셈이다. 어딘가에서 긁히고 상처 입은 우리 몸의 흉터 속에서 아픈 과거들이 울고 있으니 말이다. 소통되지 못하는 아픔들이 우리 몸에 터를 자리 잡은 그 시간 속으로 걸어 들어가 보자. 당신의 몸에는 얼마나 많은 상처가 살고 있는지.....

       아교

                         유 홍 준

내 아버지의 종교는 아교,

하루도 아니고

연사흘 궂은비가 내리면

아버지는 선반 위의 아교를 내리고

불 피워 그것을 녹이셨네 세심하게

꼼꼼하게 느리게 낡은 런닝구 입고 마루 끝에 앉아

개다리소반 다리를 붙이셨다네

술 취해 돌아와 어머니랑 싸우다가

집어던진 개다리소반……

살점 떨어져나간 무릎이며 복사뼈며

어깻죽지를 감쪽같이 붙이시던 아버지, 감쪽같이

자신의 과오를 수습하던 아버지의 심정은 어땠을까

아, 내 아버지의 종교는 아교!

세심하게 꼼꼼하게 개다리소반을 수리하시던

아교의 교주 아버지 보고 싶네

내 뿔테안경 내 플라스틱 명찰 붙여주시던

아버지 만나 나도 이제 개종을 하고 싶다 말하고 싶네

아버지의 아교도가 되어

추적추적 비가 오는 아교도의 주일날

정확히 무언지도 모를 나의 무언가를 감쪽같이 붙이고 싶네

    <유홍준 시집 "나는, 웃는다" (창비) 에서>