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윤종의 삼성전자 고문의 오랜 고민 가운데 하나는 '서비스'라는 화두다. 이휘영 한국IBM 사장은 이렇게 말했다."IBM이 PC제조 회사에서 어떻게 IT 서비스 기업으로 전환했는지를 설명하다 윤 고문도 IBM을 벤치마킹하고 싶어하더라"고 말이다.
사실 삼성으로선 노키아,애플 등 글로벌 경쟁자들이 제품 생산(product)과 서비스를 병행,성공을 거두는 모습을 보면서 위기감을 느꼈을 것이다. 제조 1등이란 타이틀이 늘 영원할 수는 없기 때문이다.특히 애플의 모습은 삼성에게서 많은 시사점을 줬을 것이다.
애플은 '아이폰'이란 대 히트작을 선보이면서 여러 차원의 헤게모니 구도를 바꿔놨다. 흔히 휴대폰 제조업체와 이통통신업체간의 관계는 통신업체 우위다. 하지만 아이폰이 'must have' 상품으로 확고한 위치를 차지하면서 우위 관계가 뒤바뀌었다. 삼성전자가 같은 큰 기업들도 국내에 휴대폰을 내놓을 땐 그 안에 들어갈 소프트웨어를 뭘로 할 지까지 SKT 등 통신업체의 요구를 따르는 경우가 많다.
휴대폰 업체들끼리의 경쟁에서도 애플은 지속적으로 힘을 늘리고 있다. 우리도 결국 위피 폐지 논의가 끊임없이 이루어지다 결국 폐지로 가닥을 잡은 여러 이유 가운데 하나는 아이폰에 대한 국내 수요일 것이다.
애플의 아이폰이 하드웨어적인 측면에서도 강점을 갖고 있겠지만 아이폰의 필살기는 역시 서비스다. 앱스토어라는 어플리케이션 마켓은 구글이 안드로이드 마켓을 통해 벤치마킹을 할 정도로 큰 성공을 거뒀다. 휴대폰 제조사나 통신업체가 제공하는 어플리케이션에 만족하라는 기존의 '탑 다운 방식의 서비스'는 이제 한물 간 옛 이야기가 돼가고 있다.
삼성도 이런 변화에 적응하려는 시도를 보여주고 있다.삼성SDS라는 IT계열사와 함께 기업용 스마트폰 시장에 진출키로 한 것.SDS가 모바일 데스크라는 솔루션을 만들고,이를 'T옴니아' 등 삼성전자의 스마트폰에 탑재하는 방식이다. 블랙베리의 림처럼 제조와 서비스를 병행하는 것과 달리 SDS와 전자가 각각 서비스,제조를 분담하는 것이긴 해도 어쨌뜬 의미 있는 시도다.
삼성은 내년에 스마트폰 20종을 선보인다고 한다. 하지만 여전히 이런 의문이 남는다. 휴대폰 하드웨어만 수출해선 삼성 스스로 뿐만 아니라 국내 인터넷 및 소프트웨어 산업과의 상생이란 숙제도 해결하지 못할 것이란 얘기다.예컨대 국내 모바일 게임업체들이 왜 삼성폰이 아니라 아이폰이나 구글폰에 납품하려고 안간힘을 쓰는지를 이해한다면 삼성의 한계를 알 수 있다.
휴대폰 제조에 관한 한 글로벌 1위이면서 왜 그 안에 들어가는 모든 소프트웨어 분야의 국내 기업들은 영세한 지를 되새겨 볼 일이다.삼성도 이제 적극적으로 서비스에 눈을 돌릴 때다.
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