어제는 MBC 김주하 앵커(기자)가 트위터를 이용하기 시작했다는 사실이 알려져 트위터스피어가 떠들썩했습니다. 자정 무렵엔 김주하(kimjuha) 앵커를 따르는 팔로어가 1천명을 넘어섰습니다. 지난 5월 트위터를 시작한 김연아(Yunaaaa) 선수는 이제 팔로어 3만명을 돌파했죠. 트위터 바람이 갈수록 거세지는 것 같습니다.

광파리(Kwangparee)는 잠시 생각에 빠졌습니다. 우리나라 트위터 이용자가 백만 천만으로 늘어나면 마케팅에 활용할 방법이 없을까? 돈 안들이고 회사나 가게를 알리는 더없이 좋은 수단 아닌가? 최근 트위터 본사가 소개한 트위터 마케팅 성공사례를 찾아서 읽었습니다.

트위터 웹사이트에는 10개 성공사례가 올려져 있습니다. 누구나 알 만한 글로벌 기업으로는 델과 펩시가 있습니다. 나머지는 알려지지 않은 기업들인데 네이키드피자(NAKEDpizza)란 이름이 눈에 띄더군요. 네이키드? 벗었다? 궁금해서 이 사례를 읽어봤습니다. ‘대박’입니다. 기사도 검색해 읽었습니다.

[김주하 앵커의 트위터 화면입니다. 사진을 클릭하면 크게 보실 수 있습니다.]

네이키드피자는 허리케인 카트리나로 물바다가 됐던 미국 뉴올리안즈에 있는 피자 가게입니다. ‘건강식’을 표방하며 2006년에 문을 열었습니다. 트위터를 마케팅에 활용하기 시작한 건 지난 3월입니다. 초기 투자자 중 한 사람이 트위터로 고객 커뮤니티를 만들 요량으로 트위터 계정을 개설했습니다.

4개월이 지난 지금은 트위터는 없어서는 안될 마케팅 수단이 됐다고 합니다. 네이키드피자를 팔로우 하는 고객은 5,200명이 넘습니다. 네이키드피자 주인이 단문(업데이트)을 올리면 5,200여명이 트위터 화면에서 볼 수 있겠죠. 반경 5㎞ 지역에서 장사하는 중소도시 피자 가게로는 엄청난 숫자입니다.

[미국 뉴올리안즈에 있는 네이키드피자의 트위터 화면입니다. 'things are going incredibly well!' 일이 믿을 수 없을 정도로 잘풀린다는 답변도 보입니다.]

넉 달 동안 올린 단문은 2,900여개. 하루 24개, 시간당 1개꼴입니다. 대부분 팔로어들과 나눈 대화입니다. 질문에 대한 답변도 있고, 제품 설명도 있고, 프로모션을 알리는 글도 있습니다. 이런 글도 있습니다. ‘비가 내릴 것 같음. 피자 먹기에 좋은 저녁. 배달 가능. 초대형 피자도 12.95달러(16,000여원)’.

최근에는 매장 입구에 트위터 새 그림이 들어간 대형 입간판을 세웠습니다. 여기에는 가게 전화번호 대신 트위터 아이디를 써놨습니다. 가게 안에도 트위터 접속이 가능한 키오스크까지 설치해 놨습니다. 손님들이 기다리는 동안 트위터 계정을 만들고 네이키드피자를 팔로우 하게 하려는 전략이겠죠.

[네이키드피자 매장 입구에 트위터 입간판을 세우는 모습. 출처: TechCrunch]

네이키드피자는 트위터에서 프로모션도 진행합니다. 4월23일에는 프로모션 덕분에 매상이 평소보다 15% 더 올랐습니다. 5월29일엔 최대 매상을 올렸는데 69%가 트위터를 통해 주문이 들어왔습니다. 도대체 무슨 프로모션이었기에…. 평균적으로 전체 주문의 20%가 트위터를 통해 이뤄진다고 합니다.

매상은 얼마나 될까요? 연간 100만 달러. 우리 돈으로 12억원 남짓 됩니다. 월 1억원인데 3년밖에 안된 중소도시 피자 가게 매상으로는 작은 게 아닙니다. 트위터 화면에는 ‘모든 게 믿을 수 없을 만큼 잘된다’는 글도 보입니다. 이제는 트위터 마케팅 성공사례로도 소개돼 세계적으로 이름을 날렸습니다.

우리나라에는 아직 트위터 사용자가 많지 않습니다. 그러나 지금 추세대로 늘어난다면 머잖아 트위터를 마케팅에 활용하는 가게도 등장할 거라고 봅니다. 지역정보지에 광고할 돈으로 트위터에서 멋진 할인 행사를 진행할 수 있겠죠. 광파리 덕에 트위터 마케팅에 성공하시거든 한턱 쏘십시오.    <광파리>

             *** 광파리는 트위터에서도 광파리(Kwangparee)입니다. ***