‡ 倉庫

1.무관심(Apathy)
나와 관계없다는 식의 태도
(고객이 창구에 다가와도 쳐다보지 않는 경우)

2.무시(Brush-off)
마치 먼지를 털어내듯 고객의 요구나 문제를 못본척하고 고객을 피하는 태도

3.냉담(Coldness)
고객에게 "귀찮으니 저리 좀 가주세요."라는 식으로 대하는 태도.무뚝뚝함(퉁명스러움), 친근하지 못함, 고객 사정을 고려하지 않음.

4.건방짐, 생식(Condescension)

5.로봇화(Robotism)
직원이 완전히 기계적으로 응대하므로 고객 개인사정에 맞는 따뜻함이나 인간미를 전혀 느낄 수 없는 태도

6.규정 핑계(Role book)
고객만족보다는 조직의 내부 규정을 우선시하는 태도.
사원이 재량권을 행사하거나 예외를 인정할 수 없어 상식이 통하지 않는 경우

7.떠넘기기(Run around)
"죄송합니다만 00로 가주십시오. 여기는 담당이 아닙니다."식으로 고객을 떠넘기는 태도